Présentation section NDRC (ex NRC)

Négociation et Digitalisation de la Relation Client

 Vous

Présentation

Les nouvelles technologies et la dématérialisation des échanges complexifient le comportement des acheteurs et des consommateurs en même temps que leurs exigences s’intensifient. 

Pour nouer une relation de proximité avec le client, le commercial doit avoir une connaissance extrêmement précise et unifiée du client pour répondre à ses attentes et anticiper ses besoins en temps réel.

Commercial généraliste, capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G), le titulaire du BTS NDRC est un expert de la relation client considérée sous toutes ses formes et dans toute sa complexité.

Dans le cadre d’une stratégie omnicanal, vous saurez :

  • gérer de multiples points de contact pour installer une plus grande proximité avec vos clients
  • traduire les exigences de plus en plus élevées de vos clients en solutions adaptées ce qui vous permettra d’instaurer des relations durables de confiance.

Les activités du titulaire du BTS NDRC sont regroupées en 3 formes de relation client:

  • Relation client et négociation-vente
  • Relation client à distance et digitalisation
  • Relation client et animation de réseaux

Vos qualités

  • Autonomie
  • Esprit d’équipe
  • Sens de l’écoute des besoins du client
  • Dynamisme
  • Joueur, gout du challenge
  • Curieux

 

Vos perspectives de métiers

  • Vendeur, représentant, Commercial, Négociateur, Délégué commercial, Conseiller commercial, Chargé d’affaires ou de clientèle, Technico-commercial
  • Télévendeur, téléconseiller, téléopérateur, conseiller client à distance, chargé d’assistance, téléacteur, téléprospecteur, technicien de la vente à distance
  • Animateur commercial site e-commerce, assistant responsable e-commerce, commercial e-commerce
  • Marchandiseur, chef de secteur, e-marchandiseur
  • Animateur réseau, animateur des ventes
  • Conseiller, vendeur à domicile, ambassadeur

 

L’examen

BTS NÉGOCIATION ET RELATION CLIENT
ÉpreuvesCoef.Type épreuveDurée
Culture générale et expression
3Écrite4H
Langue vivante étrangère3Orale 30mn
Culture économique, juridique et managériale 3Écrite4H
Relation client et négociation-vente 5Orale40mn de préparation +
1H examen
Relation client et digitalisation4Écrite / Orale3H Écrit / 40 min Oral
Relation client et animation de réseaux3Orale40 min
Langue vivante étrangère 2 (facultatif)Orale20mn de préparation + 20 min d’examen

Nous

Nos formateurs

  • issus du terrain, bénéficiant d’une expérience spécifique dans la matière enseignée et/ou titulaires d’un diplôme d’état avec l’Education Nationale.

 Nos services

  • Un CDI accessible pour TOUS
  • Un service restauration accessible aux alternants
  • Des salles climatisées et disposant d’un vidéo-projecteur
  • Une gestion précise et informatisée des absences

 

Vous & Nous

La relation centre / entreprise

  • Un coordinateur dédié pour 2 filières
  • Une formation tuteur traitée au CFP
  • Un contact permanent par mail
  • 1 visite par an dans votre entreprise
  • L’envoi des bulletins semestriels aux entreprises avec l’évaluation qualitative du jeune

Contact

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